Política de reembolso
ATENCIÓN: Cualquier producto que haya sido abierto y al que se le haya quitado el blíster o sellador no puede reembolsarse, cambiarse por un vale de compra ni devolverse tal cual. Al devolvernos uno o más productos, usted acepta nuestras condiciones de devolución.
Dispone de 14 días desde la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento.
Para devolver la totalidad o parte de un pedido durante el período de desistimiento, deberá hacerlo directamente a través de nuestro portal de devoluciones.
Si tiene algún problema con el portal de devoluciones, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
ATENCIÓN: Ningún producto debe devolverse antes de obtener la aprobación a través del portal automatizado o de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Cualquier pedido devuelto sin seguir el protocolo no será procesado.
SECRETS DE LOLY no acepta paquetes enviados a contrarreembolso. Cualquier riesgo asociado a la devolución del producto es responsabilidad del Comprador.
Los gastos de devolución por desistimiento o por errores cometidos por el Comprador al realizar el pedido, o por cambio voluntario correrán a cargo del Comprador.
Los productos sin abrir deben devolverse en su estado original, protegidos o envueltos en su embalaje original. El Comprador podrá ser considerado responsable ante la Compañía en caso de depreciación de los productos como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen estado.
Devoluciones por falta de recogida
Independientemente de la modalidad de entrega, si el paquete no se recoge en el plazo indicado en el albarán de entrega, el paquete será devuelto al departamento de logística de SECRETS DE LOLY. En este caso, se reembolsará al Comprador el importe del Pedido, menos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la compra, salvo que el Comprador acepte expresamente otro método de reembolso.
Pérdida de paquetes
En caso de pérdida de un paquete, SECRETS DE LOLY emprenderá acciones contra el transportista para declarar la pérdida y solicitar una investigación del paquete. está obligado a respetar los plazos impuestos por La Poste o por los transportistas relativos a la declaración de pérdida, la investigación y el reembolso/devolución del pedido. De hecho, el comprador también está obligado por estos plazos.
El expediente de reclamación que permite abrir una investigación generalmente consta de varios documentos (certificado de honor, número de reclamación personal de Colissimo) que serán solicitados al Comprador por el Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY durante sus intercambios.
Los resultados de las investigaciones son proporcionados por los transportistas en un plazo que varía entre 1 y 3 semanas. Se ofrecerá al Comprador un reembolso o un nuevo envío del pedido dependiendo de las conclusiones de la investigación. SECRETS DE LOLY hará todo lo posible para satisfacer al Comprador y acortar los plazos de entrega.
Anomalía en la entrega
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe comunicarse al servicio de atención al cliente de SECRETS DE LOLY dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Este proceso de notificación de una anomalía en la entrega no excluye el beneficio de las garantías legales de las que se beneficia el Comprador (artículo 13).
El Comprador o destinatario del Pedido deberá comunicar la ausencia o daño al Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY a la dirección contact@secretsdeloly.com, quien le recordará el procedimiento a seguir, tal y como se indica a continuación, para poder solicitar el reembolso o un nuevo envío de los productos pedidos.
El Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY podrá solicitar cualquier información relativa a la identidad del Comprador o del destinatario, del Pedido y del paquete para realizar cualquier verificación útil, en esta ocasión y con el objetivo de responder a la reclamación. Si el Comprador detecta el más mínimo defecto en el momento de la entrega, se recomienda encarecidamente que haga reservas en el albarán de entrega, que tome fotografías del embalaje (incluidas las etiquetas) y de los productos para poder proporcionar a SECRETS DE LOLY los documentos necesarios para examinar su reclamación.
LES SECRETS DE LOLY correrá con todos los gastos de devolución/reenvío relativos a cualquier anomalía surgida antes de la recepción del producto y, por tanto, la transferencia de riesgos al consumidor.
Se ofrecerá al Comprador una compensación, reembolso o cambio del producto, dependiendo de la anomalía constatada.
