Condiciones de venta
Última actualización: jueves, 9 de enero de 2025
Artículo 1 - Objeto
El objeto de las presentes condiciones generales de venta es, por una parte, informar a cualquier consumidor potencial de los términos y condiciones en los que el vendedor (LES SECRETS DE LOLY) procede a la venta y entrega de los productos pedidos y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de LES SECRETS DE LOLY al consumidor (el Comprador). Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos ofrecidos por LES SECRETS DE LOLY en su único sitio web oficial vijjwbdnmedi.shop (en adelante, el Sitio).
En consecuencia, el hecho de que cualquier persona pida un producto puesto a la venta en el Sitio de SECRETS DE LOLY implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
Los productos se ofrecen a la venta y entrega en las siguientes zonas geográficas: Francia metropolitana (incluidos Mónaco y Córcega), todos los países miembros de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos y Canadá, África, Oceanía, Asia y territorios franceses de ultramar.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador y LES SECRETS DE LOLY serán denominados individual o colectivamente la Parte o las Partes.
El Comprador, antes de realizar un pedido, declara que:
- la compra de productos en el Sitio Web LES SECRETS DE LOLY no está directamente relacionada con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal; a menos que se solicite acuerdo previo a los directores de la sociedad.
- tiene plena capacidad jurídica que le permite contraer compromisos en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Cualquier pedido que no corresponda manifiestamente a una venta al por menor y, más generalmente, cualquier pedido fraudulento o presuntamente como tal, será considerado por SECRETS DE LOLY como nulo y sin valor.
LES SECRETS DE LOLY se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento.
Sin embargo, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido realizado por un Comprador en el Sitio SECRETS DE LOLY son las aceptadas por el Comprador en el momento de realizar dicho pedido. Las presentes Condiciones Generales de Venta complementan las condiciones de utilización del Sitio vijjwbdnmedi.shop, disponibles en todo momento a través de la sección Condiciones Generales de Venta del Sitio y aplicables al Comprador.
Artículo 2 - Identidad de la Empresa
Nombre : LES SECRETS DE LOLY
SAS con un capital de 10 000€
Dirección postal : 56 Rue Coriolis
Código Postal : 75012 Ville : Paris
Identificador : 74984884200011
Email : contact@secretsdeloly.com
Teléfono : 0780919143
Artículo 3 - Formación de contrato y pedidos
3.1 Precios
Los precios de venta de los productos on line en el Sitio Web SECRETS DE LOLY, indicados con todos los impuestos incluidos y en euros, son los vigentes en el momento de registro del formulario de pedido por parte del Comprador.
Los precios de venta de los productos podrán ser modificados por SECRETS DE LOLY en cualquier momento. Esta modificación será notificada al Comprador antes de la realización de cualquier pedido. No incluye los gastos de envío, que se cobran además del precio de los productos adquiridos en función de la cantidad y peso del paquete.
Los gastos de envío se indicarán antes de que el pedido sea registrado por el Comprador.
3.2 Características de los productos
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código del Consumo, el Comprador podrá, antes de realizar un pedido, informarse, en el sitio web SECRETS DE LOLY, de las características esenciales del o de los productos que desea pedir.
El Comprador podrá seleccionar uno o más productos de las diferentes categorías ofrecidas en el Sitio Web SECRETS DE LOLY.
LES SECRETS DE LOLY podrá modificar el surtido de productos propuestos a la venta en su Sitio Web, en función, en particular, de las limitaciones vinculadas a sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos realizados por el Comprador.
3.3 Pedido
Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, sin perjuicio de las condiciones contractuales específicas celebradas entre las Partes.
El Comprador tiene la posibilidad de verificar los detalles de su borrador de pedido antes de validarlo y corregir cualquier error.
Desde el momento en que el Comprador confirma su pedido haciendo clic en el icono Validar, se considera que ha aceptado conscientemente las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos propuestos para la venta y pedidos por el Comprador.
El pedido validado por el Comprador será confirmado por SECRETS DE LOLY. La venta será definitiva una vez pagado el importe total por el Comprador. El pedido se confirmará al Comprador por cualquier medio apropiado (la “Confirmación del Pedido”) y se enviará un correo electrónico al Comprador cuando se envíe el pedido.
No se podrán realizar más cambios una vez que el pedido haya sido validado y reconocido por SECRETS DE LOLY. Sin embargo, si se encuentra un error en los datos ingresados por el Comprador, se invita al Comprador a informar al Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY por correo electrónico a contact@secretsdeloly.com
SECRETS DE LOLY recomienda al Comprador conservar la información contenida en la Confirmación de Pedido enviada por SECRETS DE LOLY en un documento en papel o en soporte electrónico.
Al confirmar su pedido, usted acepta recibir comunicaciones sobre productos similares o complementarios ofrecidos por Les Secrets de Loly. Usted puede oponerse a esto en cualquier momento. Toda la información relativa al tratamiento de sus datos se puede consultar en nuestra política de privacidad: https://vijjwbdnmedi.shop/policies/privacy-policy
Artículo 4 - Pago
El pago deberá realizarse al realizar el pedido online por parte del Comprador. En ningún momento las cantidades entregadas podrán ser consideradas como depósitos o anticipos.
Todos los pedidos serán pagaderos en euros, incluidos todos los impuestos y contribuciones obligatorias. Para pagar su pedido, el Comprador dispone de la siguiente forma de pago: tarjeta bancaria en las condiciones que se detallan a continuación.
Las siguientes tarjetas bancarias se aceptan en el sitio web de SECRETS DE LOLY: Carte Bleue, Visa y MasterCard.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito se realizan a través del sistema seguro Mollie (herramienta de pago online proporcionada por Shopify). Utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de forma que la información transmitida es encriptada por software y ningún tercero puede leerla durante su transporte a través de la red.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del comprador se realizará el día del pedido.
Los créditos online son créditos emitidos exclusivamente por SECRETS DE LOLY y pueden ser utilizados por su beneficiario únicamente en el sitio web de SECRETS DE LOLY. Tienen una validez de un año a partir de su fecha de emisión.
El Comprador garantiza a SECRETS DE LOLY que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su pedido, al registrar su formulario de pedido.
SECRETS DE LOLY se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier cantidad adeudada por el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio Web de SECRETS DE LOLY.
La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago o pago parcial de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.
Para importes superiores a 400 euros, SECRETS DE LOLY se reserva el derecho de solicitar una fotocopia compulsada del documento nacional de identidad y/o en su caso, de la tarjeta bancaria del Comprador (sólo del anverso) para cualquier pago mediante tarjeta bancaria.
Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido puede ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por SECRETS DE LOLY con el único fin de verificar la identificación del Comprador, la validez del pedido, el método de pago utilizado y la entrega prevista.
Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria, el Comprador deberá enviar a SECRETS DE LOLY el criptograma visual (CVV) que aparece en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
Artículo 5 - Entrega y recepción
5.1 Condiciones de entrega
5.1.1 Reglas generales
Los productos que sean objeto de un pedido definitivo por parte del Comprador en las condiciones descritas en el artículo 3.3 anterior se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, únicamente en Francia continental (incluido Mónaco y Córcega), en los países miembros de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos y Canadá, África, Oceanía, Asia y los territorios franceses de ultramar.
Por defecto, las facturas de compra se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador al registrarse en el Sitio SECRETS DE LOLY. El incumplimiento de las condiciones contractuales descritas a continuación no supondrá la aceptación de ninguna reclamación por parte del Comprador.
Dependiendo del tamaño del paquete y del lugar de entrega indicado por el Comprador, se le ofrecerán uno o más métodos de entrega al Comprador al realizar el Pedido.
Independientemente del método de entrega, el Comprador o el destinatario de los productos pedidos está invitado a verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega.
5.1.2 Características de la entrega
1 - Modalidades de entrega
Entrega a domicilio
El paquete con los productos pedidos y pagados se coloca en el buzón de la Dirección de Entrega indicada por el comprador.
En caso de que el buzón no sea lo suficientemente grande, el Comprador o destinatario del Pedido recibirá un aviso de entrega, permitiéndole recoger el paquete en el lugar indicado en dicho aviso de entrega en un plazo de 10 a 14 días.
Entrega tras firma
En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de entrega/notificación vía e-mail/SMS del servicio de entrega, permitiéndole recoger los productos pedidos en un punto de recogida o en la Oficina de Correos más cercana, indicada en el aviso de entrega/e-mail/SMS en un plazo de quince días.
Punto de recogida
El paquete con los productos pedidos y pagados se entrega en el punto de recogida seleccionado por el Comprador al realizar el Pedido.
El Comprador recibe un correo electrónico que le permite recoger el paquete en el punto de recogida durante el período indicado en el correo electrónico de SECRETS DE LOLY o de su transportista. La recogida en un punto sólo será posible previa presentación del correo electrónico anteriormente mencionado, comprobante de identidad y firma del Comprador.
La firma estampada por el Comprador o el destinatario del Pedido en la PDA constituye prueba de entrega y de recepción por parte del comprador o del destinatario del pedido de los productos solicitados. No es posible ninguna disputa sobre la entrega en sí, ya que el paquete solo se puede entregar previa presentación de un documento de identidad.
2 - Devolución por falta de recogida
Independientemente de la modalidad de entrega, si el paquete no se recoge en el plazo indicado en el albarán de entrega, el paquete será devuelto al departamento de logística de SECRETS DE LOLY. En este caso, se reembolsará al Comprador el importe del Pedido, menos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la compra, salvo que el Comprador acepte expresamente otro método de reembolso.
3 - Pérdida de paquete
En caso de pérdida de un paquete, SECRETS DE LOLY emprenderá acciones contra el transportista para declarar la pérdida y solicitar una investigación del paquete. está obligado a respetar los plazos impuestos por La Poste o por los transportistas relativos a la declaración de pérdida, la investigación y el reembolso/devolución del pedido. De hecho, el comprador también está obligado por estos plazos.
El expediente de reclamación que permite abrir una investigación generalmente consta de varios documentos (certificado de honor, número de reclamación personal de Colissimo) que serán solicitados al Comprador por el Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY durante sus intercambios.
Los resultados de las investigaciones son proporcionados por los transportistas en un plazo que varía entre 1 y 3 semanas. Se ofrecerá al Comprador un reembolso o un nuevo envío del pedido dependiendo de las conclusiones de la investigación. SECRETS DE LOLY hará todo lo posible para satisfacer al Comprador y acortar los plazos de entrega.
4 - Anomalía en la entrega
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe comunicarse al servicio de atención al cliente de SECRETS DE LOLY dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Este proceso de notificación de una anomalía en la entrega no excluye el beneficio de las garantías legales de las que se beneficia el Comprador (artículo 13).
El Comprador o destinatario del Pedido deberá comunicar la ausencia o daño al Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY a la dirección contact@secretsdeloly.com, quien le recordará el procedimiento a seguir, tal y como se indica a continuación, para poder solicitar el reembolso o un nuevo envío de los productos pedidos.
El Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY podrá solicitar cualquier información relativa a la identidad del Comprador o del destinatario, del Pedido y del paquete para realizar cualquier verificación útil, en esta ocasión y con el objetivo de responder a la reclamación. Si el Comprador detecta el más mínimo defecto en el momento de la entrega, se recomienda encarecidamente que haga reservas en el albarán de entrega, que tome fotografías del embalaje (incluidas las etiquetas) y de los productos para poder proporcionar a SECRETS DE LOLY los documentos necesarios para examinar su reclamación.
LES SECRETS DE LOLY correrá con todos los gastos de devolución/reenvío relativos a cualquier anomalía surgida antes de la toma de posesión del producto y, por tanto, la transferencia de riesgos al consumidor.
Se ofrecerá al Comprador una compensación, reembolso o cambio del producto, dependiendo de la anomalía constatada.
5.2 Retraso en la entrega
Para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes (excepto festivos) antes de las 13.00 horas. En el sitio web de SECRETS DE LOLY, el pedido se preparará en 2 días.
Tras la preparación, los plazos de entrega de su pedido se ajustarán a las condiciones descritas en el artículo 3.3. arriba, son los siguientes:
- Entrega a domicilio en 2 y 5 días en Francia Metropolitana, de 5 a 8 días para los Territorios Franceses de Ultramar y Europa, de 8 a 15 días para los envíos internacionales.
- Envío internacional a domicilio: 5 a 10 días según destino.
- Punto de recogida: Francia e internacional (si países afectados): 2 y 5 días en Francia metropolitana, y hasta 8 días para internacional
En todo caso, se informa al Comprador de que los productos pedidos serán entregados en el plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que el Comprador registró su pedido, previo pago íntegro del precio.
En caso de que los plazos de entrega mencionados anteriormente sean excedidos por el transportista y superen los 15 días, no por un caso de fuerza mayor, SECRETS DE LOLY realizará una investigación con el transportista y se pondrá en contacto con el Comprador para ofrecerle la cancelación de su pedido; El Comprador deberá formalizar su opción de desistir del pedido enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.
Aduanas
No existen derechos de aduana para los productos entregados en Francia o la Comunidad Europea. Para otros países pueden cobrarse impuestos aduaneros. Depende del Comprador ponerse en contacto con los servicios de aduanas de su país para realizar una declaración aduanera si es necesario. La empresa LES SECRETS DE LOLY no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los costes adicionales vinculados a estos impuestos aduaneros.
A título de recordatorio, los departamentos y territorios franceses de ultramar se consideran fuera de la Unión Europea y, por tanto, están sujetos al despacho de aduanas.
Gastos de envío
Los gastos de envío se cobran en función del peso del paquete, el país de entrega y el transportista elegido.
Envío gratuito
El envío gratuito se aplica a todos los pedidos superiores a 75 euros, únicamente en Francia continental y Bélgica, para entrega a domicilio o en un punto de recogida, excepto para operaciones comerciales que ofrezcan una entrega con un umbral inferior.
5.3 Transferencia de riesgos
La entrega se considerará efectuada en el momento de la recepción por el Comprador o por una persona designada por éste de los productos. La transferencia de riesgos se produce al mismo tiempo.
Artículo 6 - Derecho y plazo de desestimiento
Derecho legal de desestimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en el plazo de catorce días. El plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En el caso de que un pedido se envíe en varios paquetes, el plazo de desistimiento del pedido comienza a correr al día siguiente de la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca en la forma de su elección o utilizando el formulario de desistimiento que se encuentra en el anexo a estas condiciones de venta (última página), o disponible en nuestro sitio web vijjwbdnmedi.shop - completado por usted - en la dirección de correo electrónico contact@secretsdeloly.com o en la siguiente dirección:
SECRETS DE LOLY
A la atención del servicio de devoluciones
3 rue Castex - 75004 Paris
Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico).
Como excepción a lo anterior y de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, se informa al Comprador que el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando el objeto del contrato se refiere al suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Efectos de desestimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido, en su caso, un método de envío diferente al método de envío estándar Colissimo, menos costoso, que ofrecemos) tras la recepción de su pedido, tras el rechazo de la entrega y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en el que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento crea la obligación de devolver los productos pedidos. De conformidad con el artículo L. 121-23 del Código del Consumo, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir del día de recepción de su pedido por él mismo o por el destinatario del pedido, para devolver la totalidad de su pedido a su cargo y obtener, a elección del Comprador, el cambio de los productos, o un crédito o un reembolso correspondiente al importe de su pedido. Los productos deberán ser devueltos a SECRETS DE LOLY según el procedimiento descrito en el Artículo 7 – abajo.
Artículo 7 - Devolución de productos
Para devolver la totalidad o parte de un pedido durante el período de reflexión, le recomendamos que utilice directamente nuestro portal de devoluciones.
SECRETS DE LOLY no acepta paquetes enviados a porte debido. Cualquier riesgo asociado a la devolución del producto es responsabilidad del Comprador.
Los gastos de devolución por desistimiento o por errores cometidos por el Comprador al realizar el pedido, cambio voluntario correrán a cargo del Comprador.
Los productos deben devolverse únicamente a través del portal de devoluciones.
Atención: ningún producto debe devolverse antes de obtener la aprobación de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los productos deben devolverse en su estado original, protegidos o empaquetados en su embalaje original. Cualquier producto que haya sido abierto y cuyo blíster/sellador haya sido retirado no podrá reembolsarse ni devolverse tal cual. El Comprador podrá ser considerado responsable ante la Compañía en caso de depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen estado.
Artículo 8 - Reserva de propiedad
SECRETS DE LOLY conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, incluido capital, tasas, impuestos y contribuciones obligatorias.
Artículo 9 - Nulidad parcial
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
Artículo 10 - Sin renuncia
El hecho de que una de las partes no alegue frente a la otra el incumplimiento de alguna de las obligaciones a que se refieren las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
El Sitio en su conjunto, así como los productos y sus embalajes vendidos en él, y cada uno de los elementos visuales o sonoros que lo componen (en particular, las marcas, logotipos, diseños y modelos, ilustraciones, fotografías, textos, animaciones, videogramas, fonogramas, software, códigos fuente y bases de datos) son propiedad exclusiva de SECRETS DE LOLY o de los titulares de los derechos de propiedad intelectual de que se trate. Todos estos elementos están protegidos por derechos de autor, leyes de marcas, leyes de diseño, leyes de patentes y derechos sui generis.
En consecuencia, cualquier reproducción, comunicación, descarga, modificación o utilización total o parcial de uno de estos elementos pertenecientes a SECRETS DE LOLY o a un tercero, por cualquier motivo y en cualquier soporte, requiere la autorización expresa y previa de SECRETS DE LOLY o de sus propietarios, salvo que así lo autorice la ley. El Comprador declara y garantiza que está informado de que en caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, estará sujeto a acciones legales ante los tribunales civiles y/o penales.
Artículo 12 - "Tecnologías de la información y libertades"
En el marco de sus relaciones contractuales, SECRETS DE LOLY se compromete a cumplir con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 modificada por el Reglamento (UE) n.º 2016/679 relativo al tratamiento de datos personales de las personas físicas, así como todas las recomendaciones y directrices emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos personales (el «Reglamento de Datos Personales»).
La ejecución del Contrato conlleva el tratamiento de Datos Personales por parte de SECRETS DE LOLY con la finalidad de gestionar la relación contractual entre las Partes.
Estos tratamientos están sujetos al Reglamento de Datos Personales. SECRETS DE LOLY declara conocer los derechos y obligaciones de cada una de las Partes, resultantes de la Normativa sobre Datos Personales y del tratamiento de Datos Personales implementado en el marco de la ejecución del Contrato.
SECRETS DE LOLY se compromete a recopilar, procesar, utilizar y transferir Datos Personales de conformidad con la Normativa de Datos Personales y, en particular, a procesar los Datos Personales de manera justa y legal en todas las circunstancias.
SECRETS DE LOLY declara haber cumplido con todas sus obligaciones legales a este respecto y se compromete a cumplirlas durante toda la duración del Contrato, y en particular a realizar cualquier declaración a las autoridades encargadas de la protección de datos o a las personas interesadas y/o obtener de dichas autoridades y de las personas interesadas cualquier autorización necesaria, en el marco de la recogida y tratamiento de Datos Personales a los efectos de la gestión de la relación comercial.
Artículo 13 - Garantías legales
El Comprador se beneficia de garantías legales y en particular de la garantía legal de conformidad de dos años, que comienza a contar desde la entrega de la mercancía (13.2) y de la garantía legal de vicios ocultos, que comienza a contar desde el descubrimiento del vicio (13.3), de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor y del Código Civil.
13.1 Disposiciones generales
El Comprador podrá seleccionar uno o más productos de las diferentes categorías propuestas en el Sitio SECRETS DE LOLY.
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código del Consumo, el Comprador podrá, antes de realizar un Pedido, informarse, en el sitio web SECRETS DE LOLY, de las características esenciales del o de los productos que desea pedir.
Artículo L-111-1: «Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a título oneroso, el profesional le comunicará, de manera legible y comprensible, la siguiente información:
1° Las características esenciales del bien o servicio, así como las del servicio digital o del contenido digital, teniendo en cuenta su naturaleza y el medio de comunicación utilizado, y en particular las funcionalidades, la compatibilidad y la interoperabilidad del bien que contenga elementos digitales, el contenido digital o el servicio digital, así como la existencia de cualquier restricción a la instalación de programas informáticos;
2° El precio o cualquier otra ventaja concedida en lugar o además del pago de un precio en aplicación de los artículos L. 112-1 a L. 112-4-1;
3° En caso de falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el profesional se obliga a entregar el bien o prestar el servicio;
4° Información relativa a la identidad del profesional, a sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico y a sus actividades, siempre que no surjan del contexto;
5° La existencia y las modalidades de ejecución de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos, y cualquier garantía comercial, así como, en su caso, el servicio posventa y la información relativa a otras condiciones contractuales;
6° La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI.
La lista y el contenido preciso de esta información se establecerán mediante decreto del Consejo de Estado. »
Los productos cumplen con la legislación francesa vigente. SECRETS DE LOLY no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregará el producto (por ejemplo en caso de prohibición de un producto, etc.). Es responsabilidad del Comprador consultar con las autoridades locales del país de entrega de los productos las posibilidades de importar o utilizar los productos y servicios que planea encargar.
SECRETS DE LOLY no puede garantizar que la información contenida en el embalaje del producto esté traducida a todos los idiomas de la Unión Europea. Sin embargo, esta información está disponible al menos en francés.
Para cualquier pregunta relacionada con los productos y su uso, cualquier pregunta adicional o solicitud de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de SECRETS DE LOLY en contact@secretsdeloly.com o a través de la sección “contacto” del sitio web de SECRETS DE LOLY.
Todos los productos a la venta en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (tal como se define en los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor) y de la garantía contra los vicios ocultos (tal como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil), permitiendo al comprador devolver gratuitamente los productos defectuosos o no conformes entregados.
Las finalidades, destinatarios, periodos de conservación y condiciones bajo las cuales la Empresa recoge y trata datos personales se presentan en la política de “Carta de Privacidad” del Sitio, que detalla toda la información relativa al tratamiento de datos personales así como los derechos de las personas interesadas en relación con este tratamiento.
13.2 Garantía legal de conformidad
El Código de Consumo francés establece en materia de garantía legal de conformidad lo siguiente:
Artículo L-211-9: «En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien.»
Artículo L217-3: «El vendedor entrega bienes que cumplen con el contrato y los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los bienes, en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de dicha entrega. […] El vendedor también será responsable, durante los mismos plazos, de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido asumida por el contrato o realizada bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a lagunas o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor. Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El plazo de prescripción de la acción del consumidor comienza a correr a partir del día en que este tenga conocimiento de la falta de conformidad.»
Artículo L217-4: «El bien es conforme al contrato si cumple, en su caso, los siguientes criterios: 1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que se refiere a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato; 2° Es adecuado para cualquier uso particular buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último ha aceptado; 3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben proporcionarse de conformidad con el contrato; 4° Se actualiza de conformidad con el contrato.»
Español: Artículo L217-5: “I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los criterios siguientes: 1° Es adecuado para el uso que habitualmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión; 2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato; 3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan de acuerdo con la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario; 4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente; 5° En su caso, se proporciona con las actualizaciones que el consumidor puede esperar legítimamente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19; 6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad que el consumidor puede legítimamente esperar de productos del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza de los productos, así como de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado. II.-Sin embargo, el vendedor no queda obligado por las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra: 1° Que las desconocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas; 2° Que al momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o 3° Que las declaraciones públicas no pudieron tener influencia alguna en la decisión de compra. III.-El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, de las que haya sido específicamente informado que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que haya consentido expresa y separadamente al celebrar el contrato.»
Artículo L217-7: «Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega de los bienes, incluidos los que contengan elementos numéricos, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto alegado. […]».
Artículo L217-8: «En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que los bienes sean puestos en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente subsección. El consumidor también tiene derecho a suspender el pago total o parcial del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, en las condiciones establecidas en los artículos 1219 y 1220 del Código Civil. Las disposiciones de este capítulo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.»
Artículo L217-9: «El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes cumplan los criterios establecidos en el apartado 1 del presente artículo. El consumidor solicita al vendedor que ponga los bienes en conformidad, pudiendo optar entre la reparación o la sustitución. Para ello, el consumidor pone los bienes a disposición del vendedor.»
Artículo L217-10: «Los bienes deberán ser puestos en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para este, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso que pretenda este. La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y recuperación de dicho bien, así como la instalación del bien reparado o del bien de sustitución por parte del vendedor. Un decreto especifica las condiciones para la puesta en conformidad del bien.»
Artículo L217-11: «La conformidad del bien se produce sin coste alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su sustitución.»
Artículo L217-12: «El vendedor no podrá proceder según la elección del consumidor si el cumplimiento solicitado resulta imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a: 1.º El valor que el bien tendría de no existir la falta de conformidad; 2.º La importancia de la falta de conformidad; y 3.º La posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor. El vendedor podrá negarse a poner los bienes en conformidad si esto resulta imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a los apartados 1.º y 2.º. Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, tras un requerimiento formal, solicitar la ejecución específica de la solución solicitada inicialmente, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil. Cualquier negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en soporte físico.»
Artículo L217-13: «Todo bien reparado al amparo de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de dicha garantía. En el caso de que el consumidor opte por la reparación, pero el vendedor no la lleve a cabo, la conformidad mediante la sustitución del bien dará inicio, en beneficio del consumidor, a un nuevo período de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día de la entrega del bien sustituido al consumidor.»
Artículo L217-14: “El consumidor tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato en los siguientes casos: 1° Cuando el profesional se niegue a cualquier conformidad; 2° Cuando la conformidad se produzca después de un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor o si le causa inconvenientes importantes; 3° Si el consumidor asume definitivamente los costes de recuperación o retirada del bien no conforme, o si asume la instalación del bien reparado o de sustitución o los costes relacionados con ella; 4° Cuando la falta de conformidad de los bienes persista a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato de forma inmediata. En ese caso, el consumidor no estará obligado a solicitar la reparación o la sustitución de los bienes con antelación. El consumidor no tendrá derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es leve, que es la Responsabilidad del vendedor de demostrar. El presente párrafo no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.»
Artículo L217-15: «En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio de los bienes. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor de los bienes entregados y el valor de estos bienes en ausencia de la falta de conformidad.»
Artículo L217-16: «En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelve los bienes al vendedor a cargo de este. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato. Si la falta de conformidad solo afecta a ciertos bienes entregados en virtud del contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato para todos los bienes, incluso aquellos no contemplados en este capítulo, si no se puede esperar razonablemente que acepte conservar únicamente los bienes conformes. En el caso de los contratos a que se refiere el apartado II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, incidentalmente, la prestación de servicios no contemplados en este capítulo, el consumidor tiene derecho a resolver la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a resolver todos los contratos relacionados con ella. Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para los contenidos y servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de compraventa de un bien que contenga elementos digitales.»
Artículo L217-17: «El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud del presente apartado se efectuará al recibir los bienes o la prueba de su devolución por el consumidor y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes. El vendedor reembolsará estas sumas utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor al formalizar el contrato, salvo acuerdo expreso de este último y, en cualquier caso, sin costes adicionales.»
13.3 Garantía contra defectos ocultos
El Código Civil francés prevé lo siguiente en materia de garantía contra los vicios ocultos:
Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se destina, o que reduzcan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella menor precio, si los hubiera conocido.»
Artículo 1644 del Código Civil: «En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o de conservar la cosa y obtener el reembolso de una parte del precio.»
Artículo 1645 del Código Civil: «Si el vendedor conocía los defectos de la cosa, está obligado, además de la restitución del precio recibido, a indemnizar al comprador por todos los daños e intereses.»
Artículo 1646 del Código Civil: «Si el vendedor ignoraba los defectos de la cosa, solo estará obligado a restituir el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.»
Artículo 1648 del Código Civil: «La acción derivada de vicios ocultos deberá interponerse por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, bajo pena de caducidad, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser exonerado de los vicios aparentes o la falta de conformidad.»
13.4 Exclusión de garantías
Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador quedan excluidos de la garantía. La garantía no se aplicará a defectos visibles. La garantía no cubrirá productos dañados durante el transporte o debido a un mal uso.
13.5 Condiciones de ejecución de las garantías legales
Al actuar al amparo de la garantía legal de conformidad, el Comprador:
- se beneficia de un plazo de dos años desde la entrega de los bienes para actuar;
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeta a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código del Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los mismos.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.
El comprador podrá decidir hacer efectiva la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del código civil.
Para cualquier solicitud relativa a garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección “Contáctenos” del Sitio durante el horario de atención indicado en la sección “Contáctenos” del Sitio.
Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento definido en el artículo 6 anterior.
13.6 Consecuencias de implementar las garantías
Como parte de la garantía legal de conformidad, SECRETS DE LOLY se compromete a elegir al Comprador:
- o bien sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles,
- o reembolsar el precio del producto si la sustitución del producto resulta imposible.
Como parte de la garantía legal contra los defectos ocultos, SECRETS DE LOLY, a elección del Comprador, se compromete, tras la evaluación del defecto a:
- o bien reembolsarle el precio total del producto devuelto,
- o reembolsarle parte del precio del producto si el Comprador decide quedarse con el producto.
Artículo 14 – Rescisión del contrato
En caso de incumplimiento por una de las Partes de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, la otra Parte podrá rescindir el contrato de pleno derecho, 15 días después del envío de una notificación formal mediante carta certificada con acuse de recibo que haya quedado sin efecto de conformidad con el artículo 1225 del Código Civil, requiriendo a dicha Parte el cumplimiento de su obligación en un plazo razonable. El requerimiento formal menciona expresamente la cláusula de rescisión.
Pese a lo anterior, las Partes tienen la facultad de rescindir unilateralmente el contrato en caso de incumplimiento grave por la otra Parte de alguna de sus obligaciones conforme al artículo 1226 del Código Civil.
Artículo 15 - Servicio de mediación
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un Pedido, una devolución, una reclamación relacionada con un Pedido o cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LES SECRETS DE LOLY por correo electrónico en contact@secretsdeloly.com durante el horario de apertura del servicio indicado en el sitio.
A nivel europeo, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, haga clic aquí.
Artículo 16 - Derecho de oposición a encuesta telefónica (Bloctel)
Puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de las llamadas telefónicas de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para no recibir más llamadas telefónicas de un profesional con el que no mantiene una relación contractual en curso, de conformidad con la Ley n.° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo. Cualquier consumidor puede inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio web https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
Artículo 17 – Ley aplicable y competencia
Los pedidos están sujetos a la legislación francesa independientemente del país de residencia del Comprador y del lugar donde se realiza el Pedido. No obstante, el Comprador podrá acogerse a cualquier disposición legal de mayor protección existente en la legislación del país donde tenga su residencia habitual.
Anexo 1 - Formulario de desestimiento
(Por favor, complete y devuelva este formulario sólo si desea desistir del contrato. Le recomendamos que incluya también su dirección de correo electrónico y número de pedido)
A la atención de SECRETOS DE LOLY, 44 rue Garibaldi - 94100 Saint-Maur-des-Fosses
Correo electrónico: contact@secretsdeloly.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de compraventa del bien a continuación:
- Pedido el [……………..] (*) recibido el [……………..] (*)
- Nombre del consumidor(es):
- Dirección del consumidor(es):
- Firma del consumidor(es)
- Fecha :
(*) Táchese lo que no corresponda
